Bij ThuishulpBrabant geloven we dat goede zorg begint met aandacht, vertrouwen en continuïteit. We bieden huishoudelijke hulp en begeleiding aan inwoners van Brabant, zodat zij langer zelfstandig, veilig en prettig thuis kunnen wonen.

Onze missie is betrouwbare, persoonlijke en professionele ondersteuning bieden aan wie dit nodig heeft — met oog voor de mens achter de zorgvraag. Onze visie: kleinschaligheid is kracht. Door persoonlijk contact, vaste gezichten en korte lijnen creëren we rust, overzicht en kwaliteit in de thuissituatie.

Wij richten ons op ouderen, mensen met een beperking of chronische aandoening, cliënten met een Wmo- of PGB-indicatie en particulieren die hulp wensen.

• Huishoudelijke hulp: schoonmaken, was, boodschappen, koken.
• Begeleiding: dagelijkse structuur, administratie en regie.
• Sociale ondersteuning: gezelschap en activering.
• Signalering: veranderingen in welzijn of veiligheid tijdig melden.

1) Aanmelding & Intake

Cliënt of gemeente meldt aan. Intake bij de cliënt thuis: hulpvraag, wensen en doelen vastleggen.

2) Planning & Start

Koppeling van vaste medewerker(s), duidelijke afspraken over frequentie, taken en bereikbaarheid.

3) Uitvoering & Evaluatie

Hulp volgens plan, signalering van bijzonderheden en minimaal halfjaarlijkse evaluatie (of frequenter indien nodig).

4) Kwaliteitsbewaking

Regelmatige contactmomenten, interne controles en opvolging van verbeterpunten.

• Intakes & evaluaties: minimaal 2× per jaar per cliënt.
• Klachtenprocedure (Wkkgz): laagdrempelig en snel.
• Teamoverleg & scholing: structureel en op maat.
• Audits & zelfevaluatie: jaarlijks kwaliteitsverslag.
• Actie bij signalering: registreren, analyseren, verbeteren.

Klachten worden bij voorkeur direct met de contactpersoon besproken. Indien nodig registreren wij de klacht, schakelen een onafhankelijke klachtenfunctionaris in en zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. Reactietermijn: maximaal 10 werkdagen.

Alle medewerkers werken volgens de landelijke 5-stappen meldcode. Bij signalen volgt overleg met de directie en zo nodig met Veilig Thuis.

• Verwerking volgens de AVG met intern privacyprotocol.
• Verwerkersovereenkomsten met externe partijen (bijv. administratie/planning).
• Toegang tot gegevens alleen voor geautoriseerde medewerkers.
• Datalekken worden binnen 72 uur gemeld aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

• Alle medewerkers beschikken over een geldige VOG.
• Bedrijfsaansprakelijkheids- en ongevallenverzekering aanwezig.
• Signalering van onveilige situaties en directe melding/actie.
• Duidelijke werkafspraken over veiligheid bij cliënten thuis.

Heldere communicatie met cliënten, mantelzorgers en gemeenten. Eén vast aanspreekpunt per cliënt en tijdige terugkoppeling bij wijzigingen. Transparante rapportage conform gemeentelijke afspraken (Wmo).

Jaarlijks stellen wij een kwaliteitsverslag op met resultaten van cliënttevredenheid, overzicht meldingen/klachten, uitgevoerde verbeteracties en doelen voor het nieuwe jaar.

• Klachtenregeling (Wkkgz)
• Privacyprotocol (AVG)
• Meldcode Huiselijk Geweld
• VOG-registratie medewerkers
• Overzicht verzekeringen
• Evaluatie- en auditverslagen
• Formulieren: intake, evaluatie, signalering en incidenten